Mogelijke oplossingen voor problemen
Af en toe wordt op deze pagina verwezen naar de klantondersteuning (support) van LegacyFamilyTree. Als u contact opneemt met support dan dient u dat in het Engels te doen. Beheerst u het Engels niet voldoende, vraag dan advies in de Legacy Nederlands e-mailgroep (zie hieronder)
Op de Engelstalige website vindt u o.a. uitleg over wat te doen bij specifieke foutnummers
(bijvoorbeeld Error 91)
Legacy Family Tree - Solutions by Number
Let op! Ga niet updaten vanaf deze Engelstalige website als dat wordt aangegeven
op deze Engelstalige pagina's. Als u de Nederlandse Pre-Release gebruikt, dan moet u in dat geval altijd
updaten vanaf de Nederlandse website
www.legacynederlands.com
Hieronder vindt u enkele mogelijke oplossingen die u altijd zou kunnen proberen zonder te kijken naar het specifieke fout(error)nummer. Wilt u uitleg of informatie in het Nederlands over een specifiek probleem of fout(error)nummer stel dan een vraag in de Legacy-Nederlandsgroep (Als u hiervoor nog niet bent aangemeld ga dan naar: aanmelden e-mailgroep).
Twaalf stappen die u kunt proberen
Hieronder ziet u enkele oplossingen die u kunt proberen, beginnend bij stap 1, werkt deze stap niet dan gaat u naar stap 2 etc.(In de meeste gevallen hoeft u niet verder te gaan dan stap 4).
1. Uitvoeren van: Verifieer/Repareer (Bestand > Onderhoud van het bestand > Verifieer/Repareer). Kijk of de fout verdwenen is.
2. Als de fout niet verdwenen is, dan exporteert u uw Legacy familiebestand naar een nieuw Legacy familiebestand. Dat doet u op de volgende manier:
A. Klik op Bestand in de menubalk en kies Exporteren naar
B. Kies Legacy bestand uit het submenu.
C. Geef het te exporteren bestand een nieuwe naam en klik op Opslaan.
D. Het Export scherm opent. Klik op de knop Begin de export. (Als er een vraag komt over bronnen, klik op Geen bron toevoegen.)
E. Start vervolgens Legacy op met het nieuwe familiebestand en wis het oude bestand als u tevreden bent over het resultaat.3. Mocht een Legacy familiebestand zo beschadigd zijn dat de stappen 1 en 2 het niet kunnen repareren, dan herstelt u het bestand door gebruik te maken van een recente back-up.
U zou regelmatig een back-up moeten maken en deze back-up ook testen.
Tip! Overschrijf daarbij niet een vorige back-up maar bewaar altijd meerdere back-ups en neem een datum op in de naam van de back-up (bijvoorbeeld: JanKlaassen-24-12-2006.zip, want vaak weet u niet precies wanneer een bepaalde fout is opgetreden.
Als u het Engels machtig bent dan kunt u naar www.legacyfamilytree.com/tipsBackups.asp gaan voor stap voor stap instructies.Zie stap 10 als u uw familiebestand niet kunt repareren in Legacy en ook niet kunt herstellen d.m.v. een back-up kopie.
4. Het repareren van het programma door het updaten van Legacy 6.0.
Updates zijn ervoor om bugs te repareren, ontbrekende bestanden te installeren, beschadigde bestanden te vervangen en het programma bij te werken. Zie de Nederlandse website: Updates downloaden voor meer informatie.5. Wis in de Legacymap op uw computer alle bestanden die eindigen op de .USR en .DBM extensie. Ga naar stap 6 (Opnieuw installeren). Al uw eigen aanpassingen gaan hierbij verloren. Die zult u dus opnieuw in moeten stellen (Opties > Aanpassen).
6. Opnieuw installeren van Legacy.
Als u opnieuw installeert vanaf een CD (let op! Alleen als u de Pre-Release niet gebruikt), moet u daarna ook uw programma updaten (zie Stap 4). Als u de Legacy Deluxe versie gebruikt dan is het mogelijk dat u uw klantnummer opnieuw in moet voeren (klik in het programm op Help en kies Onstluit Legacy Deluxe... en volg de aanwijzingen).
7. Downloaden en installeren van Microsoft Data Access Components [MDAC] 2.7 RTM (kies Nederlands of Engels afhankelijk van de taal van uw versie van Windows)
MDAC 2.7 De Data Access-kernonderdelen die bij de update van MDAC 2.7 RTM worden geïnstalleerd, zijn van dezelfde versie als de Data Access-kernonderdelen in Windows XP en worden ondersteund door Windows 98, Windows ME, Windows NT 4 en Windows 2000. Ga voor het downloaden van MDAC 2.7 naar www.microsoft.com/data/download_270rtm.htm. Kies op deze pagina bij de optie Change language eventueel Dutch (=Nederlands)
8. Downloaden en installeren van Jet 4.0 Service Pack van Microsoft.
Dit service pack repareert diverse problemen die door Legacy gebruikers gemeld zijn. Er zijn verschillende versies van dit service pack; kies de versie die bij uw Windows besturingssysteem past. U moet deze bestanden eerst downloaden en daarna installeren.
Op deze pagina van Microsoft vindt u alle benodigde informatie: Informatie over Jet 4.0 Service Pack 89. Als de fout veroorzaakt wordt door een beschadigd, verouderd of ontbrekend bestand (hierover ziet u een melding), geef dan door aan de klantondersteuning van Legacy om welk bestand het gaat Support@LegacyFamilyTree.com. Support (klantondersteuning) zal dan contact met u opnemen.
10. Als u geen werkend Legacy back-upbestand beschikbaar heeft en als uw Legacy familiebestand zodanig beschadigd is dat het niet gerepareerd kan worden door de Verifieer/Repareer functie, open dan het familiebestand in MS Access 2000* en kies Extra > Database Hulpprogramma's > Database comprimeren en herstellen...
Soms kan een beschadigd familiebestand wel geopend worden in Access, maar de functie Database comprimeren en herstellen repareert het probleem niet zodanig dat het familiebestand gebruikt kan worden in Legacy. Neem in dat geval contact op met de klantondersteuning van Legacy Support@LegacyFamilyTree.com
Als u niet in het bezit bent van het programma MS Access 2000, dan kunt u het naar de klantondersteuning van Legacy sturen. Neem dan contact op met Support@LegacyFamilyTree.com voor meer informatie.
11. Controleer of u alle recente servicepacks en updates voor Windows hebt geïnstalleerd. Ga hiervoor naar www.microsoft.com om te kijken of er nieuwe updates zijn.
12. Herstel problemen op uw computer door bijvoorbeeld naar de gratis Windows Live OneCare site te gaan om daar uw computer te controleren op fouten in de registry (Opschonen). U kunt ook een programma als Norton WinDoctor gebruiken om problemen in Windows te verhelpen.